这场“对话”很温暖——工行贵州贵阳乌当支行暖心服务聋哑客户收获感谢信

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(通讯员 李嵩伟 包平 本网记者 李晓芳)“作为一个聋哑人，银行服务人员的耐心服务，帮助我，给我解决了问题，十分感谢，应该表扬！”一位聋哑老人坚持用纸笔写下感谢信，并用手势反复表达感谢，久久不舍得离开。

当天，张爷爷来到工行贵阳乌当黑马支行，他面色为难，坐立不安，当班大堂经理注意到情况后立马上前询问。张爷爷用手势表达自己是聋哑人，掏出手机，展示银行卡余额变动提示短信，并掏出纸笔与大堂客服经理交流沟通。

工作人员指导老人办理业务

在交流当中了解到，张爷爷于昨晚五点在ATM机存入一千元，但并没有收到手机短信提示。大堂经理用纸笔写下文字安抚张爷爷，请他拿出银行卡查询昨日明细，并与现金中心电话核对，确认昨日一千元已经存入卡内，但是信息未收到，造成了张爷爷的误会。大堂经理在了解清楚情况后，向张爷爷写明了事情由来，并打印了一张昨日明细交予张爷爷，张爷爷在得知一千元已经存入银行卡后松了一口气，表示自己作为一个聋哑人，生活不方便，遇到问题后手足无措，多亏银行工作人员的耐心帮助，自己的困难才得以解决。张爷爷在问题解决后久久不舍得离开，坚持写下一封感谢信，对银行工作人员耐心服务表示感谢。

客户的感谢信

交流无声，但服务有爱，用心服务，无声也能传递温暖。一笔一纸的交流，暖心细致服务聋哑人士，这是工行贵阳乌当黑马支行持续为特殊群体提供优质服务、提升客户体验并得到客户认可无数瞬间中的一个缩影。一直以来，工行贵阳乌当黑马支行始终将提高服务质量、提高客户满意度作为努力的方向，而为了更好服务于特殊人群，工行乌当黑马支行不断完善便民服务设施，提供无障碍“绿色通道”优先办理窗口、残疾人士无障碍通道、爱心专座等暖心便民服务，为特殊人群提供便利服务。

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